Ein entscheidender Punkt bei der Bewertung eines Online-Casinos ist die Qualität des Supports. Sollten Probleme bei Einzahlungen, Boni sowie der Verifizierung auftreten, sollte unkompliziert Support geleistet werden. In diesem Testbericht prüfen wir den Kundenservice des Casinos detailliert. Wir haben den Live-Support als auch den Support per E-Mail kontaktiert.
Echtzeit-Support per Live-Chat im Härtetest
Die wichtigste und beliebteste Option für Anliegen aller Art ist der Live-Chat. Dieser ist im Casino erfreulicherweise rund um die Uhr verfügbar. Durch Auswählen von das kleine Symbol im Menü genügt, um die Verbindung aufzubauen. Unser Test hat gezeigt, dass die Mitarbeiter in der Regel sehr schnell antworten kompetent und freundlich auftretende Probleme lösen.
Sprachauswahl und Qualität im Live-Chat
Ein großer Vorteil des Supports ist die Mehrsprachigkeit. Du kannst ihre Fragen problemlos auf Deutsch stellen. Wenn gerade kein Muttersprachler frei sein, greift das System auf Übersetzungsprogramm zurückgegriffen. Dies klappt in der Praxis reibungslos, sodass keine Sprachprobleme zu befürchten sind.
Der Support per E-Mail im Detail-Check
Für weniger dringende Anfragen eignet sich der Kontakt per E-Mail an. Die E-Mail-Adresse ist auf der Homepage im Footer der Webseite hinterlegt. In einer E-Mail kannst du den Sachverhalt ausführlich darlegen und bei Bedarf Screenshots oder Dokumente beifügen. Dieser Weg empfiehlt sich bei der Identitätsprüfung oder bei Fragen zu Transaktionen hilfreich.
- Live-Chat antwortet meist in weniger als zwei Minuten
- Kompetenter und freundlicher Service auf Deutsch
- Schriftliche Anfragen per Mail werden binnen eines Tages beantwortet
E-Mail und Live-Chat im direkten Vergleich
Die beiden Support-Wege besitzen spezifische Vor- und Nachteile auf. Welchen Kanal du wählst, hängt ganz von der Dringlichkeit deiner Frage ab. Unsere Übersicht zeigt die wichtigsten Unterschiede im Überblick.
| Kriterium | Live-Chat | Support per E-Mail |
|---|---|---|
| Servicezeiten | 24/7/365 | 24/7 (Einsendung jederzeit) |
| Reaktionszeit | Sehr schnell (1-2 Minuten) | Mittelschnell (12-24 Stunden) |
| Geeignet für | Kurze Anliegen, Bonusfragen | Ausführliche Probleme, KYC |
| Anhänge erlauben | Ja (über das Chatfenster) | Ja (als E-Mail-Anhang) |
Abschließend präsentiert sich der Kundendienst im Casino im Test sehr gut ab. Die Beratung per Chat ist die erste Wahl für alle schnellen Probleme, während der Kontakt E-Mail-Support perfekt für ausführliche Anfragen darstellt. Durch das freundliche und mehrsprachigen Teams fühlen sich Spieler jederzeit bestens betreut.
